Upplevelser av att bedöma telefonsamtal som kan gälla liv eller död. - En intervjustudie med larmoperatörer
Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs. Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedö