E-handels baksida - Hur företag och kunder ser på returer
Sammanfattning E-handeln ökar i Sverige och med detta följer även de returer som sker inom e-handeln. Särskilt inom klädbranschen är returer höga och kan ligga på nivåer upp emot 50 %. Förutom påverkan av lönsamhet, kundnöjdhet och lojalitet så kan returer leda till miljöpåverkan vilket resulterar i ett intresse att minska returerna. Forskning om hur företagen och konsumenter ser på returernas och