Värde - för vem? En kvalitativ studie om värde för fackhandlaren.
Problembakgrund: En kundorienterad servicestrategi är ur ett traditionellt service managementperspektiv nödvändig för att företag i servicebranschen ska uppnå lönsamhet och framgång. Värdet för kunden sträcker sig förbi den fysiska produkten och uppstår i interaktionen och relationen med företaget. För företagets del uppstår ett värde som går att mäta i ekonomiska termer. För att vidga förståelsen
