Outsouring av kundservice
Bakgrund: Synen på kunden har förändrats där det skett en förskjutning från produkt- till kundfokus där kunden numera står i centrum. Nära och starka relationer till sina kunder är avgörande för företagets framtida konkurrenskraft. Bra kundrelationer bygger på att företag lyckas leverera tjänster med hög servicekvalitet som uppfyller och överträffar kundens behov. Många företag saknar förmågan ellIntroduction: The view of the customer has changed, since focus has shifted from product oriented to service oriented. It is vital for a company to have close and strong relationships to their customers to be able to maintain future competitiveness. Companies need to deliver services with high service quality to meet customer’s needs, which creates good customer relationships. There are companies