Filetype
What we generally are lacking within the field of research regarding complaint management is a more niched knowledge about its usability and potential to foster competitive capability within a specific industry. The thesis main objective is the hotel industry and we have found a knowledge gap regarding how service recovery can foster a hotels competitive capability. Our purpose is to describe and
Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera hur ett hälsofrämjande ledarskap i serviceorganisationer använder hälsofrämjande verktyg i det dagliga arbetet. Genom en metodologisk fallstudie har vi konkretiserat ett hälsofrämjande vertyg, mindfulness, som ligger till grund för vår studie. Vi har sammanfattningsvis kommit fram till att mindfulness kan fungera som ett hälsofrämjande verktyg so
Det saknas en kritisk inställning till storytelling i den litteratur som existerar både för corporate storytelling och storytelling inom extern marknadsföring. Det mesta av den information som finns att tillgå har en positiv och okritisk inställning till storytelling och tar inte hänsyn till speciella omständigheter såsom i vilket syfte man använder det samt hur det påverkar försäljningen av de pr
Simuleringsprogram används inom järnvägsbranschen för att simulera tågtrafik under olika förhållanden. Då fordons- och förarbeteende är av stor vikt för tågtrafiksimuleringars resultat är det viktigt att dessa data modelleras på ett korrekt sätt utifrån verkliga förhållanden. Området fordons- och förarbeteende är relativt outforskat, varför studier inom området är önskvärda. Syftet med detta exame
Abstract Title: SponsorSHIP – an identification of critical factors for title sponsoring. Author: Linus Alenvret-Larsson, Calle Hökby & Kristoffer Thuresson Tutor: Carl R. Hellberg, Pavla Kruzela Purpose: To identify and analyse critical factors for title sponsoring of global itinerant sport events in the multimillion category. Method: The state of purpose for this thesis was formed after a br
Leadership in crisis: How to communicate successfully when the future looks bleak When times of hardship and crisis are at the corporate doorstep, one of the most important assets to have is a working internal communications system. A fundamental problem for many organizations in times of crisis is to keep the communications system up and running smoothly. Leaders must not forget that it is their
Problembeskrivning: Behovet av ökad kunskap gällande arbetsmotivation tilltar i tider av förändrade karriärmönster och ombytliga trender. Sveriges arbetsmarknad ser inte längre ser ut som den en gång gjorde. Medarbetare ställer nya och högre krav på såväl privatliv som arbetsgivare. Minskad arbetsgivarlojalitet och motivationsbegreppets komplexitet ger därmed fog för att undersöka ämnet. Tidigare
Syftet är att identifiera, beskriva och analysera viktiga aspekter för management av kreativitet i upplevelseföretag. Frågeställningar: Hur används kreativitet i upplevelseföretag? Vilka aspekter främjar organisatorisk kreativitet i upplevelseföretag? Hur hanterar ledare i upplevelseföretag kreativitet? Slutsatser: En organisations kreativitet skapas genom dess samspel mellan individer, grupp och
Syftet med uppsatsen är att utreda tillämpningen av marknadsföringsverktyget sponsring inom hotellkedjor med fokus på personalens funktion I fallstudien uppmärksammades att aktörerna på lokal och central nivå har skilda tolkningar om hur sponsringsaktiviten kommuniceras och dess övergripande mål. De lokala enheterna agerar endast efter egen uppfattning och har därmed inte använt marknadsföringsver
Samhället befinner sig i ett skede där 80-talisterna med deras värderingar och attityder gör sitt inträde på arbetsmarknaden och där 40-talisterna, redan börjat lämna arbetslivet och går i pension. Uppsatsen redogör för de värderingar och attityder som teorin belyser att 80-talister har, för att sedan urskilja de grundläggande värderingarna som vi anser sammanfattar bilden av generationen. Grundvä
Uppsatsens titel: Det handlar inte om att vara först utan om att vara bäst – en studie om innovationsutveckling i tjänsteföretag Utbildning: Service Management, Magisteruppsats Författare: Tanja Lundwall, Evelina Olsson och Malin Wallerborn Handledare: Erika Andersson Cederholm och Filippa Säwe Problemformulering: Större delen av dagens forskning om innovationsutveckling är anpassad efter industri
The purpos was "to map retailers view customers and their value creation process when introducing innovations" The conclusions are that retailers doesn’t have as much knowledge of consumers’ value creating processes as they say they have. As a result innovations continuously need to be introduced and modified to create value for customers and stand out in competition.
Introduktion till ämnet: På dagens konkurrensintensiva marknad ställs det höga krav på företag i arbetet med att skapa starka varumärken. Att skapa relationer och upplevelser på innovativa sätt har kommit att bli viktiga element för att stärka varumärken i kunders medvetande. Nikes globala kampanj Men vs Women är en illustration över hur en hög grad av kunddeltagande i upplevelser kan användas för
Problembeskrivning: Vi menar att forskning kring ledarskap med fokus på hälsofrämjande arbete inte har behandlats i den utsträckning som det behövs. Att en del ledare inte använder ett hälsofrämjande arbete i sitt ledarskap är en bristande faktor som vi anser är oroväckande i dagens organisationer. Syfte: Syftet är att undersöka praktiken och betydelsen av hälsofrämjande arbete inom organisationer
Teknologibaserad självservice (TBSS) är en företeelse som länge funnits i form av bankomater och självservice på bensinmackar. På senare år har detta fenomen även växt sig allt starkare inom detaljhandeln. Syftet med denna uppsats är att utreda hur ett detaljhandelsföretag genom att kommunicera samskapande av värde, som en del av sin identitet, kan påverka hur teknologibaserad självservice emottas
Sammanfattning Den 1:e juli i år kommer det svenska apoteksmonopolet att avvecklas och marknaden kommer att öppnas upp för konkurrens. Delar av Apoteket AB kommer att säljas ut och nya aktörer kommer att tillkomma på marknaden och uppsatsen ambition är att bedöma vilka faktorer som påverka potentiella aktörer i deras etableringsbeslut på den omreglerade apoteksmarknaden. Uppsatsen innehåller teori
Originating in the Treaty of Rome, the Common Agricultural Policy (CAP) is the European Union’s largest and first supranational policy, well-known for its high cost, trade distorting effects and its reluctance to change. Despite being subject to three major reform attempts during 1992-2003 many of the original defects still remain. The aim of this thesis is to examine how far reaching the CAP refo
