Sociala medier – trendigt idag, ute imorgon?
I dagens individualistiska och tekniska samhälle finns en övertro till möjligheterna med sociala medier. I denna fallstudie av Skånetrafiken undersöks, analyseras och förstås resenärers behov av information vid kriser via Facebook utifrån ett kund-perspektiv. Vi undersöker därför vilka effekter det kan få för Skånetrafiken att be-finna sig på Facebook utan att helhjärtat vara där. Fallstudien byggIn todays individualistic and technical society there is an over confidence about the possibilities surrounding social media. In this case study of Skånetrafiken we examine, analyse and understand travellers’ need of information during crisis from a customers perspective. We therefore examine the effects of Skånetrafiken being on Facebook without wholeheartedly embracing it. The case study uses a