Kundnöjdhet och Kundsupport: Från varumärke till nöjda kunder hos Handelsbanken
Syfte: Syftet med denna uppsats är att studera en kundsupport för en företrädande bank. Att sedan gå djupare in i organisationens ledning och management för att studera hur deras identitet och image förs samman för att i slutändan skapa nöjda kunder. Med andra ord, hur kundnöjdhetsdrivande lösningar väljs, och hur de bör väljas på en kundsupport, för att uppnå optimal effektivitet, både för skapan