Klickar det? - Kommunikationsverktyg för industriella kundrelationer i en digitaliserad värld
Uppsatsen visar att digitaliseringen av samhället påverkat sättet att kommunicera i industriella relationer. Digitala kommunikationsverktyg skapar fler kommunikationstillfällen vilket gör relationen mer intensiv i såväl positiv som negativ bemärkelse. Vidare har vi sett att användandet av nya kommunikationsverktyg är en generationsfråga där en yngre sådan har ett mer naturligt tillvägagångssätt. F