"Gör livet levande - ha en affär"
Konsumenters diskussioner kring produkter och tjänster, s.k. word of mouth, har fått alltmer betydelse i takt med framväxten av Internet och sociala medier. Dessa digitala verktyg har möjliggjort en större spridning av konsumenters åsikter och diskussioner, vilket kan påverka ett företags varumärke både negativt och positivt. Syftet med denna studie är att undersöka hur word of mouth skapas kring Consumer discussions regarding products and services, so called word of mouth, has received increasing importance with the emergence of the Internet and social media. These digital tools have enabled a greater distribution of consumers' opinions and discussions, which can affect a company's brand both negatively and positively. The purpose of this study is to investigate how word of mouth