Multimodal Speech Emotion Recognition for Swedish Customer Service Conversations
Är kunderna nöjda? Låt röstteknologin berätta Snart kan kundservicecenter plocka ut statistik över hur glada, arga, ledsna eller kanske förvånade deras kunder har varit den senaste veckan, dagen eller timmen. Vi har byggt en sentimentmodell som automatiskt kan klassificera känslorna hos en talare utifrån både tonläge och sammanhang. Redan idag analyseras stora mängder samtal i kundservice för atSpeech Emotion Recognition (SER) opens up the possibility to collect opinions from people in channels that have not be conceivable before, such as youtube videos, podcasts or phone calls. SER is becoming more advanced, and the SER models that have been published recently are reaching accuracy-results well beyond state of the arts. However, SER is not a simple task and it is most common that the mo